Inaugurado el pasado 23 de Junio del 2009 por el presidente de la República, Felipe Calderón Hinojosa, el nuevo Contact Center de Banco Santander, ubicado en la ciudad de Querétaro, Qro., es un hito de la arquitectura contemporánea y señal inequívoca de la fuerza innovadora del Grupo Santander en México.

Así como su diseño exterior, su diseño interior también es vanguardista. Alberga en más de 90.000 m2 las instalaciones necesarias para asegurar el trabajo de más de 3.000 personas en un ambiente seguro, funcional y ergonómico. Para el sistema de CCTV se consideraron más de 350 cámaras fijas y móviles, así como un sistema matricial en configuración satelital, para ofrecer máxima flexibilidad a los operadores, incluyendo el manejo de 2 cubos de proyecciones de 55”.

Uno de los principales criterios para seleccionar el equipo de Videovigilancia fue disponer de la más alta confiabilidad y calidad, así como facilidad de mantenimiento. Este objetivo se ve reflejado por ejemplo en las cámaras de movimiento tipo Autodomo G4, que por su modularidad facilitan tanto el mantenimiento como eventuales cambios de componentes para integrar según posibles requerimientos adicionales funciones como seguimiento automático (autotrack), zooms ópticos de mayor alcance o comunicación vía red (IP).

El almacenamiento de imágenes se resolvió en torno a 16 unidades de grabación DiBos 8 que, al ser de tecnología híbrida, ofrecen igualmente grabación vía IP, además de facilitar la gestión del sistema vía estaciones de monitoreo remotas en red.

En conclusión se puede resumir que el Contact Center Santander dispone de una plataforma basada en tecnología de vanguardia, que le permitirá afrontar cualquier tipo de cambio tanto tecnológico como de operación en los años venideros, protegiendo no sólo a los usuarios, la operación y el mismo inmueble, sino que también a la inversión realizada en tecnología. Al mismo tiempo, contribuirá a reducir costos de mantenimiento y operación.